「自由設計」がタマホームへの苦情とクレームの原因に
タマホーム
への
苦情
や
クレーム
の中で、「自由設計」に関するトラブルが非常に多いようです。今回はその辺りについて、一緒に考えていきましょう。
タマホームは「自由設計・注文住宅」・・・実際にタマホームの展示場なりホームページをご覧になっていない人の多くは、おそらくそう思っているはずです。注文住宅を安く建てられるというのが、タマホームの代名詞みたいな感じですからね。
ところが、タマホームは完全なる自由設計ではなく、「規格設計」なのです。
規格設計とは、あらかじめ用意された図面や間取りから、好みのタイプを選ぶというものです。完全。オリジナルの図面・間取りというわけにはいきません。ただし、標準仕様内での間取り変更、住宅設備変更などは全く問題ありません。
とは言え、せっかくの夢のマイホーム。担当営業マンと打ち合わせを重ねるうちに、あれこれ要望が出てきて、規格設計そのままとはいきづらくなるもの。気付けば、いつのまにか高額なオプション費用が発生していて、坪単価が上昇し、予算オーバー・・・。
自分としてはほんの少し、わずかな変更だと思っていたのに、それで高額なオプション費用を取られ、トラブルになっているようです。
設計にこだわり過ぎると他のハウスメーカーよりも金額が高くなってしまうケースもあります。タマホームの営業マンがこのことをきちんと最初に説明しておかないと、後々苦情やクレームの元になってしまいます。
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