ﾀﾏﾎｰﾑに限らない､ｸﾚｰﾑと苦情処理の本質とは？

ﾀﾏﾎｰﾑのｸﾚｰﾑや苦情への対応はどうなのでしょうか｡

建築は人が行うことなので､いくら点検を重ねていても､ﾄﾗﾌﾞﾙがｾﾞﾛになることはないです｡ですから､いざｸﾚｰﾑや苦情として問題が顕在化した時に､いかに的確な対応をするか｡いわゆるｱﾌﾀｰｹｱに､そのﾊｳｽﾒｰｶｰの真価が問われるわけです｡

施主さんのﾌﾞﾛｸﾞなどを読む限り､ﾀﾏﾎｰﾑのｱﾌﾀｰｻｰﾋﾞｽに他社と比較して格段に劣る点はないみたいです｡施工上のﾐｽなどはﾄﾗﾌﾞﾙ発生後､すばやく､そして無償で行われているｹｰｽが多いように見受けられます｡

建築当時と住んでからの環境の変化などによって､例えば戸などはかなり容易に軋み音を発したりします｡そんな場合にﾀﾏﾎｰﾑに連絡をすると､すぐに対応してくれているみたいですね｡ﾀﾏﾎｰﾑでは建築後の定期点検をｳﾘにしているので､そこで不具合を伝えても良いでしょう｡

ﾄﾗﾌﾞﾙ対応がしっかりしていなければ､ﾀﾏﾎｰﾑもここまで急成長はないでしょう｡しかし全ての人がﾀﾏﾎｰﾑの対応に満足しているということもなく､ｸﾚｰﾑや苦情がうまく処理されないｹｰｽもあるようです｡

実際にﾄﾗﾌﾞﾙに見舞われた人にお話を伺ってみると､どうも担当営業ﾏﾝ次第という感じがします｡これはﾀﾏﾎｰﾑに限らず､どこのﾊｳｽﾒｰｶｰでも同じことなのですが｡ｸﾚｰﾑや苦情が発生したときに､丁寧かつ迅速な対応ができるかどうか｡それはあなたが日頃連絡を取り､信頼関係を築いてきた（はず）の担当者の建築営業ﾏﾝとしての真価が問われるわけです｡

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