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タマホームのアフターサービス

タマホームのアフターサービスで、建物最長３５年保証（地盤保証＋住宅保証）をポイントに挙げる人は多いと思います。

まず最初の１０年間の保証は、｢住宅の品質確保の促進等に関する法律」（品確法）に基づいたものです。つまりは法律で義務付けられた保証制度ということです。この１０年間の保証は、新築であればどこのハウスメーカーであっても義務付けられていますので、タマホーム独自のものというわけではありません。

この品確法は２００４年４月に施行された比較的新しい法律です。住宅の品質確保の促進と、安心して住宅を取得できる市場条件の整備を図るためにできた制度であり、９つの章と９８の条文と附則から成り立っています。

この法律ができた背景には、今までの住宅の建築では住宅の品質において共通の尺度がなく、比較ができない、あるいは瑕疵が発生したときの保証内容や、対応方法・紛争処理方法などにおいて、いろいろな問題点があったことなどが挙げられます。

要するに建築業界がクレーム産業であるが故の、消費者保護のための法律です。

制度の内容としては「瑕疵担保期間の10年義務化｣と、｢住宅性能表示制度｣、｢住宅にかかわる紛争処理整備｣などが大きな柱となっています。

注意点としては、対象となる建物は新築住宅に限り、中古住宅（築後1年以上経過しているもの、または一度でも人が居住したもの）や、増築やリフォームなどは対象になりません。タマホームで新築を建てようとお考えであれば、必ず対象になりますから、ご安心を。

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次に、対象となる部分ですが、｢構造耐力上主要な部分｣と｢雨水の侵入を防止する部分｣です。基礎や壁、屋根、柱などと言った、建物の主用な構造部分についての保証ということです。地盤においては基礎の構造には含まれませんが、地盤が軟弱であるにもかかわらず、それ相応の設計・施工をしないために不同沈下が生じた場合は、基礎の瑕疵とみなされますので、多くのハウスメーカーでは地盤に関しても保証に含めています。

タマホームでも住宅の建築前段階で｢地盤調査｣を行い、その結果に基づく工事を行う事により、地盤の安全について保証しています。第三者機関による各種調査・検査を行い、全ての検査に合格した住宅の構造耐力上主要な部分および、雨水の浸入を防止する部分の瑕疵（欠陥）について保証。

タマホーム独自と言えば、それにプラス25年保証（10年目・20年目・30年目点検に基づく保証）が付くところ。引渡し後、10年ごとの有償メンテナンス工事により、更に10年間の保証延長ができます（最長25年まで）。

タマホームではアフターサービス専用の部門を作り、アフターサービスにも力を入れています。しかし実際の評判では、タマホームのアフターサービスは価格相当で、悪くもないけれど満足できるほどのものではないみたいです。

地域によってはタマホームのアフターサービス部門に従業員が１人しかいなかったり、修理を頼んだのに１ヶ月後にやっと来たということもあるそうです。これは些細な修理の場合ですし、まあ修理に来ないということはないので、不満というほどではないみたいです。

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