無料レポート『タマホームって儲かってるの？倒産しない？』

決算書を分析して、客観的に各ハウスメーカーの経営状態を比較することで見えてきたタマホームの真の実力とは？・・・タマホーム、けっこうヤバイかも。

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タマホームに限らない、クレームと苦情処理の本質とは？

タマホームのクレームや苦情への対応はどうなのでしょうか。

建築は人が行うことなので、いくら点検を重ねていても、トラブルがゼロになることはないです。ですから、いざクレームや苦情として問題が顕在化した時に、いかに的確な対応をするか。いわゆるアフターケアに、そのハウスメーカーの真価が問われるわけです。

施主さんのブログなどを読む限り、タマホームのアフターサービスに他社と比較して格段に劣る点はないみたいです。施工上のミスなどはトラブル発生後、すばやく、そして無償で行われているケースが多いように見受けられます。

建築当時と住んでからの環境の変化などによって、例えば戸などはかなり容易に軋み音を発したりします。そんな場合にタマホームに連絡をすると、すぐに対応してくれているみたいですね。タマホームでは建築後の定期点検をウリにしているので、そこで不具合を伝えても良いでしょう。

トラブル対応がしっかりしていなければ、タマホームもここまで急成長はないでしょう。しかし全ての人がタマホームの対応に満足しているということもなく、クレームや苦情がうまく処理されないケースもあるようです。

実際にトラブルに見舞われた人にお話を伺ってみると、どうも担当営業マン次第という感じがします。これはタマホームに限らず、どこのハウスメーカーでも同じことなのですが。クレームや苦情が発生したときに、丁寧かつ迅速な対応ができるかどうか。それはあなたが日頃連絡を取り、信頼関係を築いてきた（はず）の担当者の建築営業マンとしての真価が問われるわけです。

ですから本質的には建築業界のクレームや苦情の問題は、どの会社ウンヌンというよりは、人対人の問題なのだと思います。（もちろん会社の体制や社風というのも無視できませんが。）

熱意と能力と責任感のある営業マンなら、仮にどこの会社に所属していようとも、クレームや苦情から逃げずに、一級のトラブル対応をしてくれるはずです。

これは私の持論なのですが、変な話、注文住宅であれば、どこの会社であれ、自分が望む家を建てることは可能なのですから、家造りが成功するか否かは会社選びというよりは営業マン選びに懸かっているのではないでしょうか。

今まで色々なハウスメーカーの展示場や現場見学会に参加して、私が達した結論です。・・・実は幸運にも私は一人の素晴らしい営業マンに出遭いました。私が家を実際に建てるのはもう少し後になると思いますが、ぜひともその人にお願いしようと思っています。仮に彼が今のハウスメーカーから他社に鞍替えしたとしても、です。　

彼曰く、「やっぱり一番嬉しいのは、営業マンで家を決めた、と言っていただけた時ですね。」　

皆さんはどう思いますか？タマホームの家が気に入っているんだけど、クレームや苦情への対応が心配というなら、何とかしてお気に入りの営業マンに出逢う努力をしてみてはいかがでしょうか。

たまたま自分についた営業マンが気に入らないのであれば、支店長に掛け合ったり、近隣支店を訪ねてみるなどしてみると良いと思いますよ！　　

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