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タマホームの急成長がクレームや苦情を増やしている？

タマホームへの苦情やクレームについて調べていると、このハウスメーカーが抱えるトラブルの多くは従業員の教育不足に由来していることが分かります。この問題はタマホームの急成長と大きく関わっています。

タマホームに限らずですが、建築業界のトラブルは、施行上のミスだけでなく、意外とヒューマンエラーに由来するものが多いです。例えば見積もりの間違い、連絡の有無、確認事項の言い忘れ、など担当者が原因のクレームや苦情が多いのです。

タマホームのように会社が急成長すれば、その分多くの従業員を増やさなければなりません。そうなると、教育もロクにできず、経験は元より、知識でさえ不足気味の社員が増えてしまうのかもしれません。会社の急成長に、従業員の力が付いていけていない、というのがタマホームに対する私の印象です。

もともと建築業界は人の出入りが激しいです。どんどん人が辞めては、新しい人が入ってくる。特にタマホームなどの新興のハウスメーカーでかつ拡大路線を採っている会社は、どうしてもそうなります。

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実際、アイデムなどの求人情報誌でタマホームが全国規模で求人広告を出しているのを見てしまうと、家を建てようとしている側としてはちょっと不安になりますよね。ウチの地域だと富士ハウスとかもやたら求人を出しています。

まあ、ただ拡大路線だから人が足りないってのはＯＫだとしても、あまり人がどんどん辞めていくようなハウスメーカーは会社自体に問題があるのかな、と疑いたくもなります。

タマホームに限らずですが、最悪、途中で担当者が変わるなんて事態もありえますからね。建築中なのに担当が変われば、その人との信頼関係もゼロから作っていかなければなりませんし、家が出来たと思えば担当がいなくなり、アフターに関しての対応がスムーズにいかなくなるといったことが起こり得ます。このこと自体がトラブルの原因になるでしょう。

クレームや苦情を増やさないためにも、タマホーム初め各社は従業員の教育にもっと力入れて頂きたいものですが、我々も十分にマイホームに関して勉強して、自己防衛力を高めなくてはいけませんね。

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